接客業
販売スタッフ様

販売スタッフ様向けに、スタッフ同士のコミュニケーション力を高め、お店を活性化させる「おもてなし接客力アップ」研修セミナーを全国各地で行っております。

少人数の勉強会、接客研修、クレーム対応（カスタマーハラスメント）研修、コーチング研修、リーダー研修、ディスプレイアドバイス等々、多くの経験を積んでおります。

ご予算、開催時間（土日祝日・早朝・深夜にも対応）、開催回数（一日複数回の開催も可）、内容のカスタマイズについて、何なりとご相談ください。

★カリキュラムのイメージ

• 笑顔で明るく元気よく！
  商売繁盛「笑う門には福来る」
  
  ①「おもてなし」
  　 サービスとの違い
  
  ② 繁盛しているお店に共通
  　 人がイキイキと輝き、
  　 お店を活性化させる
  　 成功しているお店の
  　「おもてなし戦略」
  
  ③ withコロナ時代の事前準備の
  　 チェックポイント
  　 ⇒ 緊張感を与えない
  　　　安全・安心なお店づくり
  
  ④ お客様と最初のふれあいの注意点
  　 ⇒ 相手に与える印象
  　（クレームを生まない言動や態度）
  
  ⑤「おもてなし」を行うための
  　 ３つの心得
  
  ⑥「おもてなし」を行い続ける
  　 ために必要となる７つのこと
  
  ⑦ 自分らしく接客をするために
  　 欠かせない心身の健康管理
  
  ⑧「あのお店にまた行きたい」
  　「あの人にまた会いたい」と
  　 思われるために、自分のお店の
  　 魅力の伝え方
  
  ⑨ 特許庁登録
  　「おもてなしエキスパート」
  　１０のチェック
  
  ⑩ 伝説のおもてなし
  

  ---

  
  

大型ＳＣ様
（ご入居するテナント向け）
チェーンストア様

大型ショッピングセンター、チェーンストア様、百貨店・専門店様向けの集合研修を一日複数回対応で行っております。

接客力や店舗の５Ｓ、ディスプレイアドバイス等を含めた店舗個別訪問アドバイス、覆面調査による店舗診断の経験も豊富です。

また、ロールプレイコンテストも様々な規模で行えます。 接客研修、クレーム対応（カスタマーハラスメント）研修、コーチング研修、リーダー研修、ディスプレイアドバイス等、ご予算、開催時間、開催回数、内容のカスタマイズについて、何なりとご相談ください。

★カリキュラムのイメージ

カスタマー ハラスメントを
防ぐ接客とクレーム対処の
接客術を学ぶ

① パワーハラスメントの定義

② 自分の職場は大丈夫か
　 パワーハラスメントとなる
　 ポイントとは

③ カスタマーハラスメントは
　 なぜ起きるのか？

④ カスタマーハラスメントを
　 防ぐために磨く「感受性」

⑤ カスタマーハラスメントを
　 起こさせない接客

⑥ クレームへの対応

⑦ 部下から相談された時の対応

⑧ 特許庁登録
　「おもてなしエキスパート」
　１０のチェック

⑨ 伝説のおもてなし

販売スタッフ様向けに、スタッフ同士のコミュニケーション力を高め、お店を活性化させる「おもてなし接客力アップ」研修セミナーを全国各地で行っております。少人数の勉強会、接客研修、クレーム対応（カスタマーハラスメント）研修、コーチング研修、リーダー研修、ディスプレイアドバイス等々、多くの経験を積んでおります。

ご予算、開催時間（土日祝日・早朝・深夜にも対応）、開催回数（一日複数回の開催も可）、内容のカスタマイズについて、何なりとご相談ください。

 

 

• ★カリキュラムのイメージ
  
  笑顔で明るく元気よく！
  商売繁盛「笑う門には福来る」
  
  ①「おもてなし」とサービス、ホスピタリティとの違い
  ② 繁盛しているお店に共通していること
  　 人がイキイキと輝き、お店を活性化させる
  　 成功しているお店の「おもてなし戦略」
  ③ withコロナ時代の事前準備のチェックポイント
  　 ⇒ 緊張感を与えない安全・安心なお店づくり
  ④ お客様との最初のふれあいでの注意点
  　⇒ 相手に与える印象（クレームを生まない言動や態度）
  ⑤「おもてなし」を行うための３つの心得
  ⑥「おもてなし」を行い続けるために必要となる７つのこと
  ⑦ 自分らしく接客をするために欠かせない心身の健康管理
  ⑧「あのお店にまた行きたい」「あの人にまた会いたい」と
  　 思われるために、自分のお店の魅力の伝え方
  ⑨ 特許庁登録「おもてなしエキスパート」１０のチェック
  ⑩ 伝説のおもてなし
  

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大型ＳＣ様（ご入居するテナント向け）・チェーンストア様

大型ショッピングセンター、チェーンストア様、百貨店・専門店様向けの集合研修を一日複数回対応で行っております。接客力や店舗の５Ｓ、ディスプレイアドバイス等を含めた店舗個別訪問アドバイス、覆面調査による店舗診断の経験も豊富です。

また、ロールプレイコンテストも様々な規模で行えます。 接客研修、クレーム対応（カスタマーハラスメント）研修、コーチング研修、リーダー研修、ディスプレイアドバイス等、ご予算、開催時間、開催回数、内容のカスタマイズについて、何なりとご相談ください。

 

 

• ★カリキュラムのイメージ
  
  カスタマー ハラスメントを防ぐ
  接客とクレーム対処の接客術を学ぶ
  
  ① パワーハラスメントの定義
  ② 前提として、自分の職場は大丈夫か
  　　パワーハラスメントとなるポイントとは
  ③ カスタマーハラスメントはなぜ起きるのか？
  ④ カスタマーハラスメントを防ぐために
  　 磨かなくてはならない「感受性（気付く力）」
  ⑤ カスタマーハラスメントを起こさせない接客
  ⑥ 起こってしまったクレームへの対応
  ⑦ 部下から被害を相談された時の対応
  ⑧ 特許庁登録「おもてなしエキスパート」１０のチェック
  ⑨ 伝説のおもてなし